Le concessionnaire moto BMW Horizon Ride, situé à Courbevoie, suscite des avis partagés parmi ses clients. Cet article vise à synthétiser les expériences rapportées, en mettant en lumière les points forts et les points faibles de cet établissement.

Accueil et disponibilité du personnel

De nombreux clients soulignent la qualité de l'accueil et le professionnalisme du personnel. Voici quelques témoignages positifs :

  • "Le personnel est professionnel, accueillant et disponible."
  • "Très bon accueil."
  • "Accueil toujours aussi sympathique."
  • "Un très bon accueil et des conseillers très professionnels !"
  • "Accueil professionnel et chaleureux."
  • "Equipe sincèrement bienveillante et de très bon conseil."

Certains clients mettent en avant le rôle de conseillers spécifiques :

  • "Je suis parti satisfait et merci à André pour son accueil et son professionnalisme. Même après l'achat."
  • "Nous voulons remercier André, pour tous ses bons conseils concernant l'acquisition de notre 1250 rt . André a été patient, disponible et à l'écoute, des qualités qu'il ne faut pas négliger de nos jours."
  • "Je vous recommande vivement ce lieu privilégié et tout particulièrement de vous adresser à Gregory pour toutes demandes, son domaine de compétences dépasse les limites de l'entendement."
  • "Que ce soit André, Bruno et Gregory je vous les recommande fortement."
  • "j'ai fait l acquisition d'un scooter d'occasion chez HORIZON RIDE Courbevoie, j'ai été servi et conseillé sur mon achat par Johan Blanot qui est très professionnel tout restant convivial et cordial."
  • "ET ANTONY BRUNO à réalisé mon vieux en tenant compte de mon budget assez mince pour ce modèle. Commercial, réactif, souriant, blagueur, enfin bref on ce sent a l'aise de suite."
  • "Tres bien accueilli par Alex qui a su me conseiller au mieux."
  • "Je remercie pour l’accueil et le professionnalisme et l’honnêteté de Germain, qui a su me conseiller, j’espère qu’il sera récompensé par son investissement chez BMW."
  • "Excellent accueil et professionnalisme de la part de Jonathan du SAV Horizon Courbevoie."
  • "J’ai eu la chance d’être pris en charge par Gregory. Les conseils et le service sont excellents. Il a fait preuve d’honnêteté et d’un rare professionnalisme."
  • "Alexandre a été de bons conseils dès le début et surtout présent à répondre à toutes mes questions et c'est ce qui m'a fait basculé mon choix de Mercédes vers BMW."

Cependant, des avis négatifs concernant la disponibilité et le suivi clientèle sont également présents :

  • "Deux appels pour renseignements sur l’achat d’un véhicule d’occasion ; on me répond deux fois que le commercial en charge des occasions est occupé et me rappellera très rapidement !"
  • "Très déçu, aucune conscience professionnelle, appel, passage au show room re-appel, au final les vendeurs ne m'ont jamais rappelé et la moto semble vendue."
  • "La secrétaire commerciale n'est jamais disponible et ne renvoie jamais de messages."
  • "Accueil téléphonique absent voir inexistant pour un fonctionnement non stop !!! Chercher l erreur?"

Expérience d'achat et de livraison

Les clients apprécient le large choix de motos et la qualité de la préparation des véhicules :

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  • "Grand choix de motos."
  • "Concession agréable, lumineuse, on peut choisir en toute quiétude, Gregory Besson, c'est un pro, compétent, aimable, sympa, à l'écoute, connait bien le monde de la moto. Le dossier administratif est pris en charge de A à Z. Aucun souci."
  • "Allez chez Horizon Ride les yeux fermés et vous ressortirez les yeux brillants."
  • "Ma K1600 GTL (occasion) a été livrée par un transporteur sérieux, pro, aimable qui prend soin de son chargement. La moto est nickel, comme neuve, sortie d'usine. Superbement bien préparée."
  • "La moto m’a été remise dans un état irréprochable avec une attention sur chaque détail et une patience pour chaque question."
  • "Plus grande concession d'occasion d'IDF, il y a un super choix de machines. L'équipe est très accueillante et pas avare de conseils. On voit que ce sont des passionnés !"
  • "Super endroit, avec du choix à ne plus savoir où donner de la tête. J'étais comme un enfant dans un magasin de jouets."

Certains témoignages mettent en avant la qualité du service lors de la livraison :

  • "Lors de la livraison André a passé tout le temps nécessaire pour m'expliquer les différentes options, menu de la moto, la connexion du téléphone, du casque, ..."
  • "J'ai commandé la moto le mardi, et hop le vendredi je repartait avec , après un Super briefing au top, il m'a raccordé mon téléphone, mon casque etc à la moto ."
  • "Certes c'était pour la livraison d'un nouveau véhicule, mais le personnel est très compréhensif, est aux petits soins et prend son temps."
  • "De même lors la livraison du véhicule, grace au professionnalisme de votre équipe, je suis sorti avec une excellente connaissance des fonctions du véhicule. cette livraison n' a pas été bâclée, ils ont pris leur temps, et pour moi c'était important, car avec autant d'options et pour la première fois en mode hybride, il me fallait au moins cela..."

Néanmoins, des expériences négatives concernant la vente de véhicules d'occasion sont également rapportées. Un client relate avoir réservé une moto d'import sans en avoir été informé et s'être vu refuser le remboursement de son acompte lors de l'annulation de la réservation. Voici la réponse reçue par le client : « Lors de votre commande, vous n’avez à aucun moment demandé la provenance du véhicule et nous n’avons aucune obligation de préciser la provenance. L’annulation de vente étant de votre fait, il nous est impossible de vous rembourser votre acompte de 500€. »

D'autres clients ont également exprimé leur mécontentement quant à l'attitude de certains vendeurs :

  • "Venu pour un C-Evolution, j'ai déjà du attendre 6 mn pour l'ouverture initialement prévue à 13H30. 6 mn à me regarder devant sans le moindre souci. Ensuite décalage du prix de vente affiché en magasin et sur l'annonce. Mais le vendeur me contredit pour finalement s'excuser de ne même pas connaitre ses véhicules d'occasion. En tout cas jamais je n'ai été reçu de la sorte dans une autre concession moto. L'incroyable sensation de déranger alors que l'on est client. Désagréable du début à la fin. Nous sommes bien loin de la promesse annoncée par HORIZON RIDE."
  • "Bah punaise , un gars qui n’a absolument pas envi de travailler et super désagréable voire hautain , je l’ai embêté avec mes questions ! Je pensais que c’était moi mais non , un client était déjà dedans , il m’a regardé pour me dire t’inquiète moi aussi il me réponds mal si il aime pas les lundis qu’il ne vienne pas !"

Service après-vente et entretien

Certains clients sont satisfaits des prestations réalisées par l'atelier :

  • "Une concession BMW digne de la marque, accueil chaleureux et prestation au top pour l'entretien de mon véhicule."
  • "Excellente prestation rassurante et un bel accueil de la part de Mathieu et Frédéric. Le travail à été très bien effectué et de bonnes explications. Personnel agréable et souriant."
  • "Très bon service et repèrent très bien le problème ! Garage raisonnable et très à l’écoute du client ! Très rare chez BMW !"
  • "Venu sans rendez-vous, suite à un problème d’écrou antivol de roue (égaré), les équipes, « Pièces Détachées », « Atelier » et « Commerciale » ont été efficaces et impeccables."
  • "Réparations (dont pare-brise) très bien faites. Voiture rendue dans les temps et nettoyée."
  • "Toujours un excellent accueil et un vrai accompagnement Client sur ses besoins pour proposer le bon choix. Respect des garanties, du délai d'intervention, de mes besoins."
  • "Très bonne écoute et prise en charge du véhicule en totalité sous garantie."
  • "J'ai une une fois une panne et ont pu me faire un diagnostic en urgence....."
  • "Avis tres positif de ma part sur cette concession. J'ai eu 2 soucis sur ma voiture. Le premier suite à un choc sous le véhicule qui a endommagé le carter de la boite. Ils ont pris la voiture tout de suite et cela a été traité en moins de 8 jours et encore c'était les fetes de fin d'année, il y avait donc 4 jours férmés dedans alors que d'autres CC de RP me donnaient un délai d'un mois pour prendre en charge ma voiture. Réparation nickelle. Idem, suite à un choc arriere en juin dernier (on m'a rentré dedans), réparation nickelle."
  • "Equipe sympathique et chef APV compétent et à l'écoute."

D'autres ont rencontré des problèmes et regrettent le manque de suivi :

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  • "Je passe chez BMW fin JUillet pour une reparation (plaquette de frein), et à cette occasion je leur demande d'effectuer toute la maintenance necessaire afin de ne pas avoir à revenir en Novembre. Evidement l'on me dit que c'est possible et me facture une revision. Mais nous voici en novembre, et il se trouve que le liquide de frein n'a pas été remplacé (ceci alors meme que je faisait et la revision et le changement de plaquette). Je devrai donc retourner chez BMW pour refaire cette maintenance. Ceci n'est pas un service client digne de BMW, j'ai autre chose à faire que d'aller deposer et rechercher mon vehicule en concession, surtout alors que j'ai bien demandé d'anticiper les maintenances !"
  • "Suite à mon passage à l’atelier BMW horizon Courbevoie le 25/02/2020 à 9h30 avec Mr Jonathan ANGOT, pour une réparation de mon toit ouvrant (bmw serie 3 G20)suite à une vibration en mode déballer, je constate une énorme régression. En effet la vibration est toujours présente, plus encore les deux soufflets du toit sont entièrement sorties de leurs endroits est totalement cassé, (le toit était neuf avant mon passage à l’atelier)."
  • "Forfait vidange fait aussi, voiture restituée non lavée (normalement ça fait partie de la prestation). Le lendemain je remarque des goûtes d'huile, ça vient du moteur. Retour chez eux ce matin, on m'a prêté une voiture (la même série 3 de 2007), pas de coup de fil à 17h, j'appelle le responsable sav qui m'a pris en charge, ils ne savent d'où ça vient!!"

Un client témoigne d'une réaction positive suite à un avis négatif : « Après cet avis très négatif : la concession m a appelé pour le proposer de venir récupère le véhicule a min domiciles et me le t’émaner ensuite, me faisant la maintenance avec une réduction. Excellente réaction. »

Informations générales

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire moto BMW Horizon Ride BMW Motorrad qui se trouve à Courbevoie. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. C'est votre fiche ? Modifier la fiche. Locaux accueillant.

Voici un tableau récapitulatif des aspects positifs et négatifs mentionnés par les clients :

Points positifs Points négatifs
Accueil chaleureux et professionnel Manque de disponibilité du personnel
Large choix de motos Vendeurs désagréables ou hautains
Qualité de la préparation des véhicules Vente de véhicules d'import non signalés
Conseillers compétents et à l'écoute Manque de suivi lors du service après-vente
Réactivité face aux problèmes Réparations mal effectuées

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