Vous cherchez un garage Renault à Mouscron, en Belgique ? Cet article vous fournira des informations utiles sur les services offerts et les horaires, ainsi que des témoignages de clients.
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Témoignage d'une cliente : L'expérience de Maeva chez Renault Mouscron
Maeva, une habitante de Mouscron, a vécu une expérience difficile lors de l'achat d'une voiture chez Renault à Mouscron. En janvier dernier, elle s'est rendue chez Renault à Mouscron dans l'idée d'acquérir une Dacia.
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« Rapidement, le vendeur nous a dit qu’ils ne faisaient plus de Dacia. J’étais déçue mais il nous a alors redirigés vers une Clio hybride, chose que je ne voulais pas mais il nous l’a super bien vendue et nous avons craqué, avec mon mari », explique Maeva Vouters.
Cependant, après avoir signé le bon de commande, Maeva a découvert des avis négatifs sur la voiture et a souhaité se rétracter. « C’était la douche froide ! J’ai remarqué qu’il y avait énormément d’avis négatifs avec de nombreux problèmes au niveau du moteur et de la boîte de vitesses notamment. Je ne voulais donc pas garder cette voiture et je suis retournée le lendemain au garage pour signifier que je voulais me rétracter. »
Malheureusement, elle n'a pas pu se rétracter et a été condamnée à payer une somme importante. « Quand j’ai lu que je devais payer près de 4.000 euros pour 15 % du bon de commande, j’étais sous le choc. »
Maeva pense que le groupe Omnia Cars, qui détient le garage Renault à Mouscron, aurait pu faire un geste.
De son côté, Renault Mouscron a réagi via Alexis Morant, son directeur : « Je n’ai jamais rencontré le couple mais je me souviens de ce dossier. Malheureusement, ils ont voulu se rétracter mais ce n’est pas possible d’actionner son droit de rétractation de sept jours une fois que l’on va chez un concessionnaire de son plein gré, contrairement à quand on va dans un salon. Ils n’ont pas répondu non plus à nos courriers : s’ils étaient venus nous voir, nous aurions pu trouver une solution.
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Cette histoire souligne l'importance de bien se renseigner avant de signer un bon de commande et de connaître ses droits en tant que consommateur.
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