My Renault est un espace conçu pour simplifier votre expérience automobile quotidienne et vous offrir des avantages exclusifs. Découvrez comment profiter pleinement de ses fonctionnalités et services connectés.
Activation et Gestion des Services Connectés
Bénéficiez des services connectés en série, en option ou à expiration sur votre véhicule en activant sa connectivité. Pour un fonctionnement optimal, autorisez le partage des données de votre véhicule et de localisation.
Quand l'activation a-t-elle lieu ?
L'activation des services se fait généralement avant la livraison de votre véhicule. Toutefois, si l'activation n'a pas été effectuée avant la livraison, Renault peut procéder à l'activation automatique des Services Connectés après la livraison pour les véhicules équipés d'easy link et openR link.
L'activation est réalisée soit manuellement depuis l'écran multimédia du véhicule soit automatiquement.
Pour identifier l'équipement de votre véhicule, consultez vos documents commerciaux, dont votre bon de commande.
Lire aussi: Remboursements Mutuelle Renault
Cas particulier : Certains services connectés spécifiques aux véhicules électriques (Services Z.E.) peuvent exiger un code d’activation.
Comment activer vos services ?
- Allez sur votre application My Renault.
- Allez dans la section Mon véhicule.
- Appuyez sur "Connectez votre véhicule", et suivez les étapes indiquées pour activer vos services connectés.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site dédié multimédia Renault Connect Store. En cas de dysfonctionnement, vous pouvez aussi contacter le Service Client Renault.
Pour activer vos services, assurez-vous que le partage de données soit autorisé, et que la connectivité de votre système openR link soit activée.
Vérifiez que votre véhicule se trouve dans une zone de couverture du réseau. En cas de dysfonctionnement, contactez le Service Client Renault.
- Consultez les conditions d'utilisation des services sur chaque fiche produit.
- Certains services peuvent être utilisés directement sur votre système openR link, d'autres nécessitent le téléchargement de l'application mobile My Renault.
Vous pouvez trouver les informations sur vos services dans le Renault Connect Store.
Lire aussi: Tout sur votre compte Assurance Renault
Conseil : Assurez-vous que votre véhicule se trouve dans une zone de couverture réseau pour permettre l'utilisation de vos services.
Si les services sont actifs, vous pouvez les utiliser gratuitement jusqu’à la fin du contrat. Si les services ont expiré, vous pouvez les renouveler depuis le Renault Connect Store.
Comment renouveler vos contrats ?
- Connectez-vous à votre compte My Renault.
- Depuis l'onglet Mon véhicule, sélectionnez le véhicule pour lequel vous souhaitez renouveler vos contrats.
- Allez dans l'onglet Contrats.
- Dans la partie Services connectés appuyez sur le bouton "Renault Connect Store".
- Vous pouvez alors consulter le catalogue de services et renouveler vos services en suivant les étapes indiquées.
Comment suspendre le partage de données ?
Pour désactiver temporairement les services connectés de votre véhicule, gérez votre confidentialité en désactivant la collecte de données.
- En refusant la collecte de données dans la fenêtre apparaissant lorsque vous changez de profil.
- En vous rendant dans les paramètres de votre monde Véhicule : appuyez ensuite sur Réseau et internet, puis Connectivité.
Vous pouvez alors modifier votre choix.
Partage de connexion
Oui, vous pouvez utiliser le partage de connexion pour utiliser vos services connectés de votre véhicule. En effet, le partage de connexion vous permet de disposer d'une connexion Internet via les données mobiles de votre smartphone.
Lire aussi: Groupe Renault : Analyse
Réinitialisation des données personnelles
Vous souhaitez revendre votre véhicule et protéger vos données ? Réinitialisez votre système multimédia aux paramètres d'usine afin de supprimer vos données personnelles.
- Montez à bord de votre véhicule et entrez dans le monde Véhicule.
- Appuyez sur Réglages, puis sur Système en bas de la liste.
- Sélectionnez ensuite "Options de réinitialisation" et "Rétablir les réglages d'usine".
- Appuyez sur "Réinitialiser" en bas de la fenêtre qui s'affiche.
Gestion de Votre Compte My Renault
Ajouter un véhicule
L’ajout d’un véhicule est possible pour les véhicules Renault de moins de 20 ans immatriculés en France.
- Lancez l'application My Renault.
- Dans l'onglet Mon véhicule, appuyez sur le bouton ajouter un véhicule.
- Saisissez le numéro d'identification du véhicule (VIN).
- Appuyez sur valider.
- Consultez et gérez la liste des véhicules associés à votre compte personnel My Renault quand vous le souhaitez.
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs véhicules à un même compte My Renault.
Peut-on ajouter le même véhicule à plusieurs comptes ?
Oui, il est possible d'ajouter le même véhicule à plusieurs comptes My Renault. Par contre il n'est pas possible de connecter le même véhicule à plusieurs comptes.
VIN (Numéro d'identification du véhicule)
Le VIN, numéro d'identification de votre véhicule se trouve sur votre carte grise dans le champ E ou bien en bas à gauche de votre pare-brise.
Mise à jour du kilométrage annuel moyen
Le km annuel moyen, que vous renseignez sur votre compte My Renault, sur la page dédiée à votre véhicule. Si cette donnée n’est pas renseignée, notre système se base par défaut sur 15 000 km par an.
Vous pouvez mettre à jour cette donnée à tout moment, mais uniquement à la hausse. Vous devez cliquer sur le pictogramme « crayon » situé à côté de la valeur à modifier.
Supprimer un véhicule
- Connectez-vous à votre compte My Renault.
- Sélectionnez le véhicule concerné dans votre garage virtuel.
- Appuyez sur "supprimer ce véhicule".
Supprimer votre compte My Renault
Oui c’est possible. Celui-ci devra contenir 8 caractères minimum dont 1 minuscule, 1 majuscule et 1 chiffre.
En supprimant votre compte, tous les services personnalisés associés à votre compte et à votre Renault ne seront plus disponibles. Etes-vous bien sûr(e) de vouloir nous quitter ?
Fonctionnalités de l'Application My Renault
Téléchargez l’application My Renault. Connectez votre véhicule avec l’application.
L'une des fonctionnalités les plus utiles et l’un des plus gros avantages de l’application my Renault est le suivi de l'entretien de votre voiture que vous pouvez retrouver dans “Mon agenda Véhicule”.
Vous pouvez programmer des rappels d'entretien pour votre véhicule, vous assurant ainsi de ne jamais manquer une révision (que vous la fassiez ou non chez Renault). Si vous le souhaitez, l'application vous enverra des notifications pour vous rappeler les prochaines échéances d'entretien.
Vous pouvez également prendre rendez-vous en ligne via Renault Care Service. En passant par l’application, les données personnelles sont pré-remplies permettant de gagner du temps.
Pour les clients de voitures électriques (Zoé, Mégane E-TECH, Twingo Electric etc), l’application my Renault permet d’accéder à l’historique de charge. Date, énergie stockée, pourcentage de batterie, vous pouvez accéder à ces informations mois par mois.
Toujours pour les clients d’une Renault électrique, vous pouvez planifier, lancer à distance et suivre la recharge de votre véhicule.
Vous disposez également au sein de l’application my Renault d’un accès à la boutique Renault pour ajouter des accessoires à votre voiture. Cette fonctionnalité n’est cependant pas réellement développée, puisqu’il ne s’agit que d’un simple lien vers le site officiel de Renault.
Que ce soit pour contacter le service client ou demander une assistance dans le cadre d’une garantie, l’application, dans la partie “aide” vous permet d’appeler un conseiller 24/24 et 7j/7 ou de faire une demande en ligne.
Dans le cas d’un véhicule moderne, et à condition d’avoir souscrit un contrat de service spécifique (compris avec le véhicule lors de l’achat), vous pouvez localiser en temps réel véhicule.
Les différents contrats d’assistance, d'assurance, de garantie et d’extensions de garantie signés avec Renault pour votre voiture sont disponibles, avec leur date de début et leur date de fin.
Liés à votre véhicule, vous pouvez également retrouver les équipements de votre voiture, ses caractéristiques, ainsi que des tutoriels et la notice d’utilisation sous format électronique.
L’application permet d’estimer le prix de la reprise de votre véhicule. Après avoir renseigné l’état général des différents éléments (ailes, portières, boucliers, pneus,..) l’application a cependant la mauvaise idée de vous demander vos coordonnées… pour finalement vous donner un prix… ou pas si le véhicule est trop ancien.
Services d'Assistance Renault
Avec l'assistance panne, nos équipes s’occupent de tout en cas de panne mécanique, électrique ou électronique prévue dans la garantie constructeur. Profitez des services Renault assistance sans franchise kilométrique et autant de fois que nécessaire. quel que soit le modèle de votre Renault.
Pour toute révision constructeur faite dans le réseau, Renault s’engage à garantir votre sérénité en vous assistant durant 1 an, 24h/24 et 7j/7 jusqu’à la prochaine révision annuelle de votre véhicule, en cas de panne ou d'accident.
Avec l'assistance crevaison, nous intervenons pour tous les dommages sur vos pneus : crevaison, ou tout dommage rendant le pneu inutilisable et immobilisant votre véhicule. sans franchise kilométrique, et autant de fois que nécessaire.
Avec l'assistance perte/vol de clés, nous couvrons tout problème lié à l’utilisation de vos clés ou de vos cartes de démarrage. sans franchise kilométrique et autant de fois que nécessaire.
Lors d’un accident grave, chaque seconde compte. Le Rescue code, QR code à apposer derrière votre pare-brise ainsi que sur la lunette arrière, fournit toutes les informations techniques nécessaires aux équipes de secours et aux pompiers pour intervenir rapidement sur votre véhicule. Seuls ces derniers peuvent le décoder.
Service Appel à Renault Assistance
Nouveau service permettant de contacter directement Renault assistance depuis votre véhicule en cas de panne.
Ce service permet au conducteur d’appeler Renault assistance depuis son véhicule en cas de panne ou d'immobilisation du véhicule, qui évaluera le besoin d'assistance et mettre en place une solution. En même temps, le service d'Appel à Renault assistance fournit au chargé d'assistance des informations sur le véhicule (localisation et informations techniques) permettant de vous apporter une solution rapidement.
Si la communication est coupée pendant l’appel, le véhicule rappelle automatiquement le centre Renault assistance ; celui-ci est disponible 24h/24h, 7j/7 (si c'est le cas).
Si mon véhicule est immobilisé, je peux appeler Renault assistance directement depuis mon écran easy link dans mon véhicule de manière prioritaire. Renault assistance pourra ainsi évaluer l’aide dont j’ai besoin : remorquage, réparation ou solution de mobilité sans aucune intervention de votre part.
Dépannage et Questions Fréquentes
Consultez nos réponses à vos questions les plus fréquentes.
Problèmes d'affichage des données du véhicule
Vous ne voyez plus les données véhicule type charge batterie, odomètre, commande climatisation, commande Horn & Light, sur votre écran de smartphone ? Relancez l'application My Renault pour vous reconnecter.
Messages d'erreur lors de la synchronisation
Vous avez tenté de synchroniser votre compte My Renault avec votre voiture et vous rencontrez le message suivant sur votre écran central « Une erreur est survenue » ou encore « Une erreur est survenue, Merci de réessayer plus tard » ?
Fonctionnalités de climatisation à distance
Il n'est pas possible d'arrêter la climatisation à distance depuis l'application. Si vous souhaitez utiliser cette fonction en restant dans le véhicule, assurez-vous de ne toucher aucune commande et que tous les écrans soient éteints (Tableau de bord et Multimédia). Conseil : Verrouiller le véhicule réduira le délai d’attente.
Si la fonction ne se lance toujours pas, notez le message d’erreur affiché sur l'appli My Renault et contactez le Service Client pour résoudre le problème.
Services connectés et voyage à l'étranger
Vos services connectés doivent être actifs ainsi que le partage de données. Vous devez avoir une bonne couverture réseau. Vous devez être dans un pays éligible. Si vous voyagez dans un autre pays, il est possible que vous n'ayez pas accès aux mêmes services que ceux définis dans votre pays d'origine.
tags: #renault #mon #compte #aide