Vous êtes victime d’un accident de la route ou simplement en panne ? Vous avez subi une crevaison sur votre véhicule ? Ou vous souhaitez en savoir plus sur les solutions d’assistance proposées par votre constructeur automobile Renault ? En cas d’accident, de panne, ou encore de crevaison, ne cédez pas à la panique.

Comment Bénéficier de Renault Assistance

Votre assistance Renault est un service compris dans votre garantie constructeur lors de l’achat d’un véhicule pendant une période de 2 ans. Mais, si vous faites votre révision dans le réseau Renault, votre constructeur s’engage à prolonger votre assistance en cas de panne ou d’accident durant 1 an jusqu’à la prochaine révision de votre véhicule. (Cela s’applique aux véhicules de moins de 7 ans).

En fonction des constructeurs automobiles, les garanties et services d’assistance dont vous disposerez ne seront pas toujours les mêmes. Note importante : le service de mise en relation proposé par assistances-auto.com n’est pas affilié à la société Renault.

Services d'Assistance Renault

Avec l'assistance panne, nos équipes s’occupent de tout en cas de panne mécanique, électrique ou électronique prévue dans la garantie constructeur. Profitez des services Renault assistance sans franchise kilométrique et autant de fois que nécessaire, quel que soit le modèle de votre Renault. * Couverture proposée selon contrat

Pour toute révision constructeur faite dans le réseau, Renault s’engage à garantir votre sérénité en vous assistant durant 1 an, 24h/24 et 7j/7 jusqu’à la prochaine révision annuelle de votre véhicule, en cas de panne ou d'accident.

Lire aussi: Comment choisir votre Renault d'occasion ?

  • Assistance Crevaison: Avec l'assistance crevaison, nous intervenons pour tous les dommages sur vos pneus : crevaison, ou tout dommage rendant le pneu inutilisable et immobilisant votre véhicule, sans franchise kilométrique, et autant de fois que nécessaire. * Couverture proposée selon contrat
  • Assistance Perte/Vol de Clés: Avec l'assistance perte/vol de clés, nous couvrons tout problème lié à l’utilisation de vos clés ou de vos cartes de démarrage, sans franchise kilométrique et autant de fois que nécessaire.
  • Rescue Code: Lors d’un accident grave, chaque seconde compte. Le Rescue code, QR code à apposer derrière votre pare-brise ainsi que sur la lunette arrière, fournit toutes les informations techniques nécessaires aux équipes de secours et aux pompiers pour intervenir rapidement sur votre véhicule. Seuls ces derniers peuvent le décoder.

Renault EASY SERVICES

Grâce à Renault EASY SERVICES, vous pouvez choisir votre formule d’assistance à la carte (panne, crevaison, erreur de carburant…) et ainsi voyager en toute sérénité. En effet, Renault vous propose de choisir entre 3 offres d’assurance :

  • l’assistance crevaison pour 12 €/an qui comprend l’assistance crevaison, vandalisme et hernie ;
  • l’assistance tranquillité pour 24 €/an qui comprend l’assistance crevaison, vandalisme, hernie, perte/vol ou bris de clés ainsi que l’assistance panne ou erreur de carburant ;
  • enfin, l’assistance zen pour 36 €/an qui comprend en plus des assistances précédentes, l’assistance panne incidentelle.

Pour finir, Renault a mis en place le Rescue Code pour moins de 10 €. Il s’agit d’un sticker à coller derrière votre pare-brise et votre lunette arrière. Le code qu’il contient permettra aux secours et pompiers d’accéder rapidement aux caractéristiques du véhicule, en cas d’accident.

My Renault : L'Application qui Simplifie Votre Quotidien

Avec l'app My Renault, vous pouvez gérer facilement l'entretien de votre véhicule. Historique d'entretien, planification, services et maintenance connectée : vous n'oubliez rien.

Vous avez une question? Bénéficiez d’assistance à tout moment concernant votre Renault en restant toujours en contact avec nos experts grâce à l’application My Renault.

Comment commencer votre expérience My Renault:

Lire aussi: Liste Modèles Renault Années 2000

  1. Téléchargez l’application sur l’App Store ou Google Play
  2. Créez un compte My Renault
  3. Ajoutez votre véhicule à l’application
  4. Synchronisez votre véhicule à votre application mobile My Renault

Fonctionnalités de l'Application My Renault

  • Suivez en temps réel la commande de votre véhicule.
  • Contrôlez votre Renault depuis votre smartphone. Gagnez du temps avec nos informations et commandes à distance. Depuis chez vous, réglez la température*, localisez votre Renault et bien plus encore. *option disponible selon la version du véhicule
  • Soyez toujours plus autonome en électrique. Programmez à distance vos recharges, consultez votre autonomie, réglez la température dans l’habitacle, localisez les bornes les plus proches et économisez sur vos recharges à domicile... L’app My Renault facilite votre quotidien en électrique.

Contrats de Service Renault

L'extension de garantie Renault concerne des solutions d’extensions de garanties en fonction de vos besoins. Renault propose différentes formules d’extensions de la garantie constructeur en fonction de l’usage de votre véhicule (durée de détention et kilométrage effectué). L'extension de garantie peut étendre la garantie jusqu’à 5 ans ou 100000 kilomètres. Pour y souscrire, prenez contact avec votre concessionnaire Renault.

Les différents contrats proposés sont:

  • Contrat Entretien : Soyez tranquille pour toutes les principales opérations d’entretien de votre véhicule (la révision Renault, le remplacement de vos filtres et l’ensemble des opérations prévues dans le programme d’entretien).
  • Contrat Sérénité : En plus des opérations du Contrat Entretien, vous bénéficiez des avantages de l’extension de garantie de votre véhicule.
  • Contrat Intégral : C'est la formule la plus complète. Toutes les opérations et les avantages du contrat Sérénité, avec en plus les changements des pièces d'usures.

Appel à Renault Assistance depuis Votre Véhicule

Nouveau service permettant de contacter directement Renault assistance depuis votre véhicule en cas de panne. Consultez les questions plus fréquentes sur l'Appel à Renault assistance.

Ce service permet au conducteur d’appeler Renault assistance depuis son véhicule en cas de panne ou d'immobilisation du véhicule, qui évaluera le besoin d'assistance et mettre en place une solution. En même temps, le service d'Appel à Renault assistance fournit au chargé d'assistance des informations sur le véhicule (localisation et informations techniques) permettant de vous apporter une solution rapidement.

  • Si la communication est coupée pendant l’appel, le véhicule rappelle automatiquement le centre Renault assistance ; celui-ci est disponible 24h/24h, 7j/7 (si c'est le cas).
  • Si mon véhicule est immobilisé, je peux appeler Renault assistance directement depuis mon écran easy link dans mon véhicule de manière prioritaire. Renault assistance pourra ainsi évaluer l’aide dont j’ai besoin : remorquage, réparation ou solution de mobilité sans aucune intervention de votre part.

Avantages de l'Appel à Renault Assistance:

Lire aussi: Conseils Leasing Renault 7 Places

  • Meilleure communication
  • Gain de temps
  • Moins de stress pour fournir la meilleure réponse au client
  • Prise en charge rapide
  • Diagnostic

Important: Ce service ne sera disponible que pour les nouveaux véhicules de la gamme Renault. C'est un service intégré dans l'offre connectée du système easy link. * Disponible selon les modèles.

Informations Complémentaires

Garantie Constructeur Renault

La garantie constructeur Renault est valide 2 ans selon le modèle. La garantie constructeur comprend une assistance 24h/24 en cas de panne immobilisante et la réparation gratuite pièces et main d’œuvre.

Couverture Géographique de Renault

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Contacter Renault

Pour contacter le service client Renault par téléphone, vous pouvez composer le 08 06 00 20 20 (appel gratuit depuis un poste fixe). Il est également possible de nous contacter par téléphone au : 0806 00 20 20, choix n°3 pour obtenir directement un conseiller.

Vous pouvez contacter notre service client en vous rendant sur la page contactez-nous. Au besoin, vous pouvez également contacter l’un de nos Conseillers via notre Service Relation Client. Pour cela, vous pouvez remplir notre formulaire en cliquant ici ou contacter le 08 06 00 20 20 (appel gratuit depuis un poste fixe).

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