De nombreux clients ont partagé leurs expériences concernant les services offerts par Norauto, notamment en ce qui concerne la révision et l'entretien de véhicules, en particulier la Fiat 500. Ces avis mettent en lumière des problèmes récurrents et des insatisfactions.
Problèmes de Révision et de Réparation
Plusieurs témoignages font état de diagnostics erronés et de réparations mal effectuées. Par exemple, un client rapporte que pour changer deux pneus, il a dû retourner trois fois chez Norauto, car ils avaient monté des pneus déformés, causant des vibrations dans le volant. Un autre client a constaté une fuite d'huile importante après une révision, due à un filtre à huile mal positionné et un bouchon mal fixé.
Un autre exemple concerne une Fiat Panda amenée pour une révision et la mise à niveau des points de contrôle suite à un voyant allumé. Le compte rendu final ne mentionnait qu'un joint défectueux pour le filtre à eau, mais après seulement 30 km, le véhicule est retombé en panne. Le devis de réparation suivant incluait des éléments non liés à la panne initiale, comme le changement des pneus et le nettoyage des optiques, ce qui a suscité l'incompréhension et la suspicion d'une facturation excessive.
Certains clients ont également dénoncé des pratiques qu'ils considèrent comme de l'escroquerie. Un client explique : "Je ne peux juger de leur incompétence mais je peux vous dire qu'ils frisent l'escroquerie."
Recharge de Climatisation et Fuites
Des problèmes spécifiques ont été signalés concernant la recharge de climatisation. Un client explique qu'on lui a rechargé la climatisation de son véhicule malgré une fuite dans le circuit. Moins d'un an après, la climatisation ne fonctionnait plus. Bien que le centre ait admis une fuite mineure, il a proposé de refaire une recharge, considérant normal de perdre 500 grammes de gaz en moins d'un an. Un autre centre de réparation a finalement détecté une fuite au condenseur, soulignant l'incompétence ou la malhonnêteté de Norauto.
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Service Client et Accueil
Le service client est également pointé du doigt dans plusieurs témoignages. Certains clients se sont sentis méprisés ou mal traités. Un client rapporte une expérience désagréable lors du retour d'un antivol remorque non adapté, avec une vendeuse agressive et un refus de remboursement. Un autre client, fidèle depuis 10 ans, a été renvoyé vers un autre garage sans même être écouté concernant un problème de puissance de sa voiture.
Un client témoigne : "Suite à une communication téléphonique avec Norauto Abbeville, pour savoir si cette agence fait les déclarations de carte grise, réponse du voisin de l'interlocuteur : 'Ils commencent à nous faire chier avec ça....'"
Incompétence et Délais
L'incompétence du personnel est un autre grief récurrent. Un client rapporte l'incapacité d'un vendeur à commander des disques et des plaquettes pour une VW Polo 6, avec des délais annoncés excessivement longs. Un autre client a subi des reports successifs pour la pose d'une dashcam, avec des problèmes de stock et des explications peu convaincantes.
Un client témoigne : "Personnel incompétent au posible ( incapable de commander une paire de disques ainsi que 2 jeux de plaquettes ^pour une VW POLO6 ) délais annoncé par le vendeur,environ 3 semaines de délais au plus rapide en commandant tout ce matèriel ce jour je n'ose imaginer si j'avais eu une rolls."
Tarifs de Révision de la Fiat 500
Plusieurs propriétaires de Fiat 500 ont partagé leurs expériences concernant les tarifs de révision. Les prix varient considérablement en fonction des prestations incluses.
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| Type de Révision | Prix Moyen | Commentaires |
|---|---|---|
| Vidange avec filtre à huile et air | Environ 330 € | Chez Fiat |
| Révision complète avec tous les filtres | Environ 450 € | |
| Révision totale | Environ 250 € | Chez Norauto |
| Révision standard | Environ 200 € | Chez concessionnaire Fiat (Bayeux) |
Certains clients estiment que les tarifs proposés par certains garages sont excessifs et conseillent de faire jouer la concurrence. Par exemple, un client a trouvé un tarif de 650 € pour une révision exorbitant et a encouragé à comparer les prix.
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