Le technicien expert après-vente automobile joue un rôle central dans le bon fonctionnement du service après-vente, en lien étroit avec les autres techniciens, les réceptionnaires et les conseillers clientèle.
Rôle et Responsabilités
Son quotidien commence généralement par la prise en charge des véhicules présentant des dysfonctionnements complexes que les autres techniciens n'ont pas su régler, sur tous types de motorisation (thermique, hybride, électrique...). Il établit un diagnostic précis grâce à des outils électroniques pointus, des appareils de mesure et des logiciels constructeurs. Après ses différentes analyses, il conçoit un plan d'intervention sur-mesure.
Il peut intervenir sur des composants liés à l'injection, au refroidissement, aux dispositifs anti-pollution, aux systèmes de recharge électriques, à l'architecture du véhicule... Il possède également un rôle de formateur et de support technique auprès de l'équipe de techniciens. Il partage son expertise, propose des méthodes de résolution et accompagne la montée en compétences des collaborateurs moins expérimentés.
Il aide les conseillers après-vente ou les réceptionnaires à formuler de manière compréhensible les pannes ou les interventions à réaliser ou effectuées sur le véhicule. Enfin, il veille au respect des procédures constructeur, au bon usage des équipements de diagnostic et à la traçabilité des interventions (qui a fait quoi, à quelle date...).
Le technicien expert après-vente exerce principalement dans des ateliers automobiles de groupes ou de chaînes de concessionnaires, des centres techniques spécialisés, des cabinets d'expertise automobile (évaluation technique et sinistres), dans des flottes d'entreprises...
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Le technicien expert après-vente travaille dans le bruit et doit porter des équipements de protection individuelle (gants, casque, lunettes...) pour assurer sa sécurité physique. Pour exercer ce métier, il est nécessaire d'obtenir un diplôme dans le domaine de la maintenance des véhicules.
Compétences Requises
Le Technicien assistance automobile spécialisé dans l'assistance est un professionnel chargé de fournir un soutien technique et mécanique aux clients et aux véhicules.
Compétences :
- Solides connaissances en mécanique, électronique et informatique embarquée.
- Capacité à utiliser des outils de diagnostic spécifiques.
Le Technicien assistance automobile joue un rôle clé dans le secteur de l'automobile en assurant la fiabilité et la performance des véhicules. Sa capacité à diagnostiquer précisément et à réparer efficacement est essentielle pour garantir la satisfaction et la sécurité des clients. Ce professionnel doit allier expertise technique, sens du service et adaptabilité pour répondre aux exigences d'un domaine en constante évolution.
Être Technicien Expert Après-Vente Automobile, c’est intervenir sur des équipements sophistiqués de haute technologie, comprendre, analyser et résoudre les problèmes posés par les systèmes électriques et à gestion électronique.
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Formation et Diplômes
Pour devenir expert automobile, le seul diplôme absolument nécessaire est le DEA (Diplôme d'État expert automobile). Toutefois, pour l'obtenir, il est nécessaire d'avoir un cursus préalable spécialisé dans l'automobile.
Parmi les BUT permettant d'obtenir les connaissances nécessaires, nous noterons le BUT génie mécanique avec option automobile. Un BTS maintenance et après-vente automobile avec option véhicules particuliers est aussi envisageable, tout comme un Bac Pro maintenance de véhicules automobiles avec option voitures particulières.
Le Diplôme d'État expert automobile (DEA) vous permet d'exercer le métier d'expert automobile. Pour obtenir ce dernier, il faut valider 3 unités d'épreuves nommées A, B et C.
Au cours de votre formation, vous passerez plus de 2/3 de votre temps en entreprise. Vous aurez des responsabilités concrètes qui vous donneront l’expérience nécessaire à l’exercice du métier.
Programme de Formation
La formation et la validation se déroulent sur la base des Blocs de Compétences. Pour valider et acquérir un Bloc de Compétences, la note obtenue doit être égale ou supérieure à 10/20.
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Un parcours de 15 mois pour devenir Technicien Expert en Après-Vente Automobile.
Formation centrée sur des contenus techniques et pratiques, en atelier comme en salle.
Travail sur véhicules thermiques, hybrides et électriques, en toute sécurité.
Encadrement par des professionnels reconnus pour leur expertise technique et pédagogique.
Titre professionnel de niveau 5, reconnu par les acteurs de l’après-vente.
Formation entièrement prise en charge (gratuite pour l’alternant).
Missions de l'Expert Automobile
En tant qu'expert automobile, vous serez amené à rechercher les causes d'un sinistre ou à évaluer les dommages, les réparations nécessaires après qu'un accident soit survenu. Vous devrez aussi vérifier que les véhicules remplissaient toutes les conditions de sécurité obligatoire.
Lorsque les différentes parties seront en conflit, votre expertise permettra généralement de régler ce dernier, ou au minimum de trancher les choses. Par votre travail, vous établirez la responsabilité de l'un ou l'autre conducteur, d'un garagiste lorsque son travail n'est pas bien effectué, ou encore d'un fabricant de pièces automobiles si ces dernières comportent des vices.
Par votre expertise, vous serez appelé à évaluer le montant des réparations, fixer le préjudice, mais aussi vous prononcer sur la possibilité ou non de réparer un véhicule. Chaque cas étant différent, l'expert automobile ne connaît pas la routine.
Un expert automobile se doit de maîtriser parfaitement les différentes législations. Que ces dernières concernent les assurances, la responsabilité civile ou même le Code de la route, l'expert doit les connaître sur le bout des doigts pour déterminer les différentes responsabilités. Il doit aussi être diplomate et doté d'un excellent sens relationnel pour communiquer au mieux avec chaque intervenant du dossier sur lequel il travaille ou même avec les propriétaires des véhicules qu'il doit expertiser.
Les tâches administratives faisant grandement partie de son travail, mieux vaut les apprécier et être bien organisé. De plus, les différentes cotes ou tout autre indicateur permettant d'évaluer la valeur d'une voiture, d'une moto ou tout autre véhicule doivent être maîtrisé et une veille doit être mise en place de manière permanente.
Salaire et Avantages
Le salaire d'un expert automobile débutant avoisine généralement les 2000 euros brut mensuels, soit 24 000 euros en brut annuels. Avec de l'expérience, le salaire annuel brut moyen atteint environ 38 000 euros.
Le salaire minimum annuel brut de l'expert automobile atteint 18 000 euros tandis que le salaire maximal annuel brut s'élève à 71 000 euros. Lorsque l'on tient compte des différentes primes et autres avantages fournis aux experts automobiles, on obtient une rémunération globale moyenne de 41 892 euros.
En effet, la plupart de ces derniers ont droit à des avantages en nature comme une voiture de fonction, un téléphone mobile professionnel ou encore un ordinateur portable fourni par leur employeur. D'autres avantages sont communs à ceux obtenus par de nombreux salariés comme une bonne complémentaire santé ou une prévoyance retraite.
La rémunération d'un expert automobile augmente proportionnellement à l'expérience acquise au fur et à mesure des années.
Environnement de Travail
L'expert automobile partage son temps entre son bureau, où il traite de nombreux dossiers administratifs, et le terrain, pour examiner les véhicules accidentés. Au cours de ses activités, il a de nombreux contacts, avec les garagistes, les propriétaires des véhicules, les assureurs, les tribunaux, etc.
L'organisation de ses journées est donc très variable et dépasse souvent les horaires de bureau.
Évolution de Carrière
Le technicien expert après-vente peut évoluer vers des fonctions de chef d'équipe ou d'atelier, de conseiller client après-vente, de réceptionnaire.
Après une carrière en tant qu'expert automobile, il est possible de se diriger vers le métier de responsable qualité dans une entreprise du secteur auto.
Évolutions possibles :
- Conseiller technique
- Chef·fe d’équipe
- Chef·fe d’atelier
- Formateur
Débouchés
Des compagnies d'assurances, mais aussi des cabinets privés, des bureaux d'experts ou encore des administrations peuvent recruter des experts automobiles. Il peut arriver qu'un particulier décide d'engager lui-même un expert automobile lorsqu'il souhaite contester l'avis de l'expert mandaté par sa compagnie d'assurance.
Le Technicien expert après-vente automobile exerce son activité dans les entreprises du secteur du Commerce et de la Réparation Automobile ayant une activité de service après-vente structurée dans un atelier comportant généralement au moins une dizaine de collaborateurs. L’entreprise peut être liée à un constructeur (succursale ou concession) ou non (réparateur indépendant).
Les emplois accessibles sont :
- Technicien de maintenance
- Technicien expert
Tableau Récapitulatif des Salaires
| Type de Salaire | Montant |
|---|---|
| Salaire Débutant (mensuel brut) | 2 000 € |
| Salaire Annuel Brut Moyen | 38 000 € |
| Salaire Annuel Brut Minimum | 18 000 € |
| Salaire Annuel Brut Maximum | 71 000 € |
| Rémunération Globale Moyenne (avec primes et avantages) | 41 892 € |
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