Un véhicule de courtoisie est une voiture qu'un garage met à disposition d'un conducteur le temps de réparer son véhicule personnel. Il permet de profiter d'un moyen de mobilité équivalent à celui que l'on a perdu pour cause de panne ou d'accident.
À quoi sert un véhicule de courtoisie ?
Lorsque son véhicule est accidenté ou en panne, sa période d'immobilisation peut être plus ou moins longue. Le conducteur se retrouve alors sans moyen de locomotion ce qui, selon la zone géographique, peut se révéler très handicapant. Ainsi, en se rendant chez un garagiste pour faire réparer sa voiture, il est possible que ce dernier vous prête un véhicule le temps des réparations. C'est ce que l'on appelle un véhicule de courtoisie. Notez que le véhicule de courtoisie peut aussi être prêté par l'assurance auto.
Si c'est l'assurance auto qui propose le véhicule de courtoisie, la durée du prêt varie selon le sinistre :
- 7 jours en cas de panne ;
- 14 jours en cas d'accident ;
- 40 jours en cas de vol.
Le prêt d'un véhicule de courtoisie n'est pas une obligation. Il faut consulter les conditions de son contrat d'assurance pour savoir si on peut bénéficier d'un véhicule de courtoisie.
Véhicule de courtoisie : Gratuit ou payant ?
Selon le prêteur, le véhicule de courtoisie peut être gratuit ou payant. Si le véhicule est prêté par un garage, il est le plus souvent gratuit puisqu'il s'agit d'un geste commercial de la part du garagiste. En revanche, dans le cas d'une assurance auto, le véhicule de courtoisie peut être payant en totalité ou en partie.
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Quelle assurance auto pour un véhicule de courtoisie ?
Lorsque le véhicule de courtoisie est prêté par l'assurance auto, il bénéficie d'une couverture maximale en cas de sinistre. L'assuré est alors totalement couvert en cas de sinistre avec le véhicule de courtoisie.
Cependant, si la voiture est fournie par un garage, elle dispose généralement d'une assurance au tiers comme pour l'ensemble de la flotte de véhicule du garage. Si tel est le cas, il faut lire attentivement les garanties du contrat d'assurance du véhicule de courtoisie. Si ces garanties ne vous conviennent pas, deux solutions s'offrent à vous :
- Si vous bénéficiez d'une assurance tous risques, vous pouvez demander à votre assureur de transférer votre couverture sur le véhicule de courtoisie ;
- Si vous n'avez pas d'assurance tous risques, il est possible de souscrire une assurance pour voiture de prêt.
Le véhicule de courtoisie est prêté par l'assurance auto ou un garage en attendant de réparer un véhicule victime d'un accident ou d'une panne. Il permet ainsi aux consommateurs de profiter d'un véhicule de remplacement pour une durée comprise entre 7 et 40 jours.
Les contrats de service Mercedes-Benz
Tous les clients Mercedes-Benz qu’ils achètent une voiture neuve ou une voiture d’occasion et qu’ils soient particuliers ou professionnels, peuvent bénéficier de différents contrats de services proposés par Mercedes-Benz. Ceux-ci sont au nombre de trois et se nomment Service Care, Complete Care et Warranty Extension.
Service Care de Mercedes-Benz
Le Service Care inclut les maintenances A et B mais aussi l’AdBlue et le véhicule de courtoisie lors des maintenances. Le Service Care est facturé selon le nombre de services choisis et ne dépend pas d’un kilométrage puisque celui-ci est illimité. Le contrat prend fin une fois les services réalisés. Vous avez la possibilité de choisir entre 2, 3 ou 4 services.
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Optimisez la durée de vie et les performances de votre Mercedes-Benz avec le contrat ServiceCare, une solution de maintenance conforme aux préconisations du constructeur. Que votre véhicule soit neuf ou d'occasion, vous pouvez planifier l'entretien, indépendamment de son âge et de son kilométrage. Choisissez le nombre de services en fonction de vos besoins, déterminez le mode de paiement qui convient le mieux à votre budget, et profitez d'un service de mobilité lors de chaque entretien, ainsi que de l'assistance Mobilo* sans frais supplémentaire.
Le contrat ServiceCare couvre les maintenances A & B** de votre Mercedes-Benz, incluant également AdBlue®, ainsi que la mise à disposition d'un véhicule de courtoisie. Désormais, vous n'avez plus à vous préoccuper du montant de votre prochaine facture. Avec une flexibilité totale, ce contrat peut être souscrit à tout moment, quel que soit l'âge ou le kilométrage de votre véhicule. Il débute à la date de signature et se termine lorsque les services inclus sont utilisés. Choisissez parmi les options de durée, avec des contrats de 2, 3 ou 4 services renouvelables sans limite d'âge. Vous offrant une maîtrise totale de votre budget.
Complete Care de Mercedes-Benz
Le Complete Care inclut les maintenances A et B, l’AdBlue ainsi qu’a appoint entre 2 maintenances, un véhicule de courtoisie lors des maintenances, les pièces d’usure et le contrôle technique sur un contrat de 48 ou 72 mois.
Le Complete Care est un contrat qui peut être souscrit au moment de l’achat de votre Mercedes-Benz neuve ou avant son premier entretien dans l’une de nos concessions.Le contrat de service Complete Care est à durée déterminée (36, 48, 60 ou 72 mois) et est limité par un kilométrage maximal de 250 000 km à l’exception du EQC (max 150 000 km).
Si vous avez optez pour une durée inférieure à 72 mois, vous avez la possibilité de prolonger le Complete Care de votre Mercedes-Benz jusqu’à 72 mois dans la mesure ou celle-ci n’a pas encore atteint 250 000 km ou 150 000 km pour un EQC.
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Le service Complete Care doit être réglé au comptant.
Faites le choix de la tranquillité absolue avec notre offre exclusive CompleteCare, la formule "tout compris" qui englobe l'extension de garantie, la maintenance et le remplacement des pièces d'usure pour votre Mercedes-Benz. Cette offre complète vous assure une couverture intégrale et vous permet de bénéficier de services additionnels tels que le service de mobilité, le contrôle technique, et l'assistance Mobilo*.
Cette formule est disponible pour tous les véhicules neufs Mercedes-Benz Voitures Particulières, à l'exception des modèles de la Classe T, V, X, EQT, EQV, EQX. Vous pouvez souscrire à CompleteCare avant le premier entretien, et le contrat débute à la date de la première mise en circulation, se prolongeant jusqu'au premier des deux termes échus, que ce soit en termes de durée ou de kilométrage. Choisissez la durée qui convient le mieux à vos besoins parmi les options de 36, 48, 60 ou 72 mois, avec une limite maximale de 250 000 km (150 000 km pour les modèles Mercedes-Benz 100% électriques). Le paiement peut être effectué de manière mensuelle ou au comptant, vous offrant ainsi une flexibilité adaptée à votre budget. Modifiez le contrat selon vos exigences en bénéficiant de la cessibilité du contrat en cas de revente du véhicule et de la possibilité de prolonger une fois le contrat jusqu'au 6 ans du véhicule ou 250 000 km maximum. Avec CompleteCare, profitez de la tranquillité d'esprit totale, garantissant la longévité et la performance optimale de votre Mercedes-Benz.
Warranty Extension de Mercedes-Benz
Le Warranty Extension vous permet d’étendre la période garantie de votre Mercedes-Benz C’est un contrat qui peut être souscrit avant que la garantie constructeur de votre Mercedes-Benz n’expire (2 ans).
Le contrat de service Warranty Extension est à durée déterminée (36, 48 ou 60 mois) et est limité par un kilométrage maximal de 200 000 km. Une fois le kilométrage dépassé, le contrat prend fin même si la durée n’est pas encore atteinte. En revanche, vous avez la possibilité de prolonger votre contrat si votre Mercedes-Benz n’a pas atteint les 200 000 km.
Le contrat Warranty Extension peut-être prolongé jusqu’à 120 mois (10 ans) et toujours dans la limite de 200 000 km.
Le service Warranty Extension ne peut être réglé qu’au comptant.
Assurez-vous une tranquillité d'esprit prolongée avec notre offre exclusive Warranty Extension, vous offrant une extension de garantie allant de 36 à 60 mois pour votre Mercedes-Benz. Grâce à cette extension, vous bénéficiez de la possibilité de rouler en toute sérénité au volant de votre véhicule, en prolongeant les deux années de la garantie constructeur. Profitez ainsi des réparations ou du remplacement des pièces prises en charge par la garantie, vous garantissant une protection étendue. Adaptez la durée de votre contrat Warranty Extension en fonction de vos besoins spécifiques, offrant la flexibilité de choisir entre des contrats de 36, 48 ou 60 mois, couvrant jusqu'à 200 000 km. Le paiement peut être effectué au comptant, simplifiant la gestion de votre budget. De plus, vous avez la possibilité de prolonger votre garantie jusqu'à 10 ans du véhicule ou atteindre une limite de 200 000 km, vous assurant une protection maximale. Cumulez les avantages en associant les contrats WarrantyExtension et ServiceCare, et modulez-les selon vos besoins spécifiques. Cette combinaison offre une protection complète et un entretien préventif pour assurer une performance durable à votre Mercedes-Benz.
Maintenance A et Maintenance B chez Mercedes-Benz
Les contrats de services de Mercedes-Benz, à savoir le Service Care et le Complete Care incluent l’entretien avec des maintenances nommées maintenance A et maintenance B.
Qu’est-ce que la maintenance A ?
La maintenance A de votre Mercedes-Benz correspond à sa « petite » maintenance et consiste à vérifier le bon fonctionnement global de votre voiture avec notamment une vidange complète, la vérification des disques et des plaquettes de freins, les niveaux des liquides (frein, lave-glace, refroidissement et direction assistée), la vérification des éclairages, le contrôle des pneumatiques, la mise à jour du carnet de maintenance électronique…
Qu’est-ce que la maintenance B ?
La maintenance B de votre Mercedes-Benz correspond à sa grande maintenance et consiste en un examen très approfondi avec notamment la vérification des étanchéités et de l’état du soubassement du véhicule, le contrôle des jeux d’articulation des trains AV et AR, le contrôle de la barre de direction et des soufflets en caoutchouc, le contrôle de l’usure de la courroie auxiliaire, le contrôle de l’état et du fonctionnement des ceintures de sécurité, le contrôle et rectification du niveau de la batterie, le remplacement du filtre d’habitacle…
Modifications de l’un des contrats de service Mercedes-Benz
Les contrats de service Mercedes-Benz peuvent être résiliés de manière anticipé ou être cédé.
La résiliation anticipée d’un contrat de service
Les contrats peuvent-être résiliés en cas de revente. Pour autant, aucun remboursement ne sera possible.
La cession de votre contrat de service
Les contrats peuvent-être cédés en cas de revente.
Le Service Select de Mercedes-Benz
Le service Mercedes-Benz Service Select vous permet de profiter de la qualité et de l’expertise Mercedes-Benz tout en profitant d’offres exclusives si votre voiture à plus de 6 ans.
Mercedes-Benz Service Select est un service gratuit vous permettant d’obtenir 25% de réduction sur les pièces, la main-d’œuvre et sur plusieurs prestations comme : le changement des balais d’essuie-glace, des disques et des plaquettes de frein, de la batterie, la maintenance A et la maintenance B.
Souscrire au Service Select
Véhicule immobilisé : voiture de courtoisie ou véhicule de remplacement ?
Véhicule immobilisé, vous pouvez vous voir proposer le prêt de véhicule afin de rester mobile par votre garagiste ou votre assureur. Voiture de courtoisie ou véhicule de remplacement, c’est la même chose. Il s’agit du prêt d’une automobile afin de ne pas se retrouver à pieds en cas de panne, accident, vol ou immobilisation pour une vidange…
Le service peut être proposé par les assureurs comme par les garagistes selon les situations. Dans les deux cas, il s’agit le plus clair du temps d’une option à cocher lors de la signature du contrat d’assurance auto et d’entretien automobile. C’est une offre de plus en plus courante dans les concessions qui ont un atelier.
Bénéficier d’une voiture alors que vous confiez la vôtre pour une opération de carrosserie, une vidange ou l’entretien prévu par le manuel d’utilisation fournit par le constructeur. Si l’opération dure au minimum une heure, il peut vous être proposé une voiture de courtoisie. Dans le cadre d’un abonnement « Mobilité » par exemple. Libre à vous ainsi de vaquer à vos occupations tandis que votre auto est bichonnée dans l’atelier.
Toutefois, il convient de checker l’état du véhicule en compagnie d’un responsable avant de prendre la route. Ce dernier devra aussi vous fournir une copie du contrat d’assurance et la carte grise. Intéressez-vous tout particulièrement au type d’assurance souscrite pour ce véhicule (au tiers ou tous risques). Notez aussi le niveau de la jauge de carburant, il relève de la courtoisie de restituer le véhicule avec un niveau de carburant similaire.
Prêté par votre assureur en cas de sinistre, le véhicule de courtoisie vient en général d’une flotte dédiée. Dans ce cas aussi, prenez le temps de faire un état des lieux précis. Dans la plupart des cas, ces véhicules sont assurés, oui, mais au tiers et avec des franchises assez élevées. Si bien qu’en cas d’accident, les frais de réparations seront à votre charge. Vous pouvez aussi demander à votre assureur de basculer vos droits de contrat tous risques sur le véhicule de courtoisie.
Durée du prêt
S’agissant d’un véhicule de courtoisie, afin de rester mobile durant l’immobilisation de votre auto, le prêt sera modulable en fonction de la durée de l’intervention. Plus simplement, vous rendez le véhicule lorsque vous récupérez votre auto sur un délais allant de quelques heures à quelques jours.
Concernant les assureurs, le prêt d’un véhicule de remplacement suit un cadre plus précis. Généralement, le prêt dure une semaine pour une panne, deux semaines pour un accident et jusqu’à 40 jours en cas de vol. Si cela ne suffit pas, il peut vous être proposé des services de locations de véhicules auprès des loueurs à des conditions préférentielles.
Mobilité assurée
L’assurance prend en charge la poursuite de votre trajet, pour vous et vos passagers. Vous bénéficiez d’une assistance 24h/24, 7j/7, dès 0 km. L’assurance permet la poursuite de votre trajet pour vous et vos passagers, avec une assistance 24h/24, 7j/7, dès 0 km. Votre véhicule bénéficie d’une couverture pour les pannes mécaniques, électriques et électroniques. En cas de panne, un véhicule de remplacement est mis à votre disposition jusqu’à 90 jours.
Questions fréquentes
- Qu’est-ce qu’un véhicule de courtoisie et quelle est la différence avec un véhicule de remplacement ?
- Est-il systématique ?
- Pour quelle durée ?
- Comment l’obtenir et comment l’assurer ?
- Le prêt de véhicule est-il obligatoire chez le garagiste ?
- Y a-t-il une durée minimale ou est-ce une question de type d’assurance ?
- Pendant combien de temps le garagiste peut garder ma voiture sans me prêter de véhicule ?
- Est-ce systématique ?
Un véhicule de courtoisie est gracieusement mis à disposition en remplacement temporaire d’un véhicule immobilisé, quelles que soient les mentions et le type de votre assurance. Il peut être prêté par un garagiste ou par un assureur.
Non, le garagiste n’est pas obligé de prêter un véhicule de courtoisie. Il peut aussi proposer un véhicule dont la location est payante. Il arrive aussi que le garagiste n’ait plus assez de véhicules de courtoisie à disposition.
La voiture de courtoisie est un prêt de véhicule prévu par le garagiste ou le contrat d’assurance auto. Surtout, il est gratuit quand il est dit « de courtoisie ».
Le véhicule de remplacement est une location payante proposée par un concessionnaire, ou un garagiste lorsqu’il ne dispose pas de véhicule de courtoisie. La compagnie d’assurances peut également demander de payer une partie des frais du véhicule prêté. Tout dépend du type de contrat.
Il n’y a pas de règle quant à la durée, celle-ci dépend surtout du type de sinistre et du temps d’immobilisation de votre véhicule au garage. S’il est prêté par votre garagiste, alors la durée de prêt dépendra du garage et du temps qu’il prendra pour la réparation. S’il est prêté par votre assureur, la durée dépendra du type d’assurance. En général, la durée du prêt d’un véhicule varie et se fixe à 7 jours en cas de panne, 14 jours de prêt en cas d’accident, 30 ou 40 jours en cas de vol.
« Généralement, un véhicule de courtoisie est assuré au tiers par le garagiste (et non par votre assurance) et s’accompagne de franchises très coûteuses en cas de vol, vandalisme ou accident », explique le site Assurance auto.
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