Cet article offre un aperçu détaillé des expériences vécues par les clients du garage Kia (actuellement Crosetti Automobiles) à Sins-le-Noble. Il compile divers avis concernant l'accueil, le professionnalisme, la qualité des services et les éventuels problèmes rencontrés.
Expériences Positives
De nombreux clients soulignent la qualité de l'accueil et le professionnalisme du personnel. Voici quelques points positifs récurrents :
- Accueil chaleureux et amabilité : Plusieurs clients mentionnent l'accueil très agréable et la gentillesse du personnel.
- Professionnalisme : Le professionnalisme est un point fort souvent cité, que ce soit au niveau de l'atelier mécanique ou du service commercial.
- Conseils pertinents : Les clients apprécient les conseils judicieux et les explications claires fournies par les techniciens et les vendeurs.
- Efficacité et rapidité : La rapidité de la prise en charge et l'efficacité des interventions sont également mises en avant.
- Disponibilité et écoute : La disponibilité du personnel et leur capacité à écouter les besoins des clients sont des aspects positifs.
Certains clients mettent en avant des expériences particulièrement positives, comme la proposition d'un modèle en dessous de leur budget initial lors de l'achat d'une voiture neuve, ou la résolution rapide de problèmes sous garantie.
La concession est appréciée pour sa large gamme de véhicules et son stock important de véhicules neufs, permettant des délais de livraison courts. Un client a tenu à remercier son concessionnaire FORD local qui n a jamais répondu à sa demande de renouvellement pour son pick-up, ce qui l a poussé a élargir son champ de recherche, parcourir 120 km et a rencontrer M.Gosse ainsi que le Mitsubishi L200. Reprise honnête de son Ford Ranger, excellent accueil, RDV et délais respectés, préparation du véhicule soignée.
Expériences Mitigées ou Négatives
Malgré de nombreux avis positifs, certains clients ont rencontré des problèmes ou ont été déçus par leurs expériences. Voici quelques points négatifs qui ressortent :
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- Manque d'accueil : Des clients se sont plaints de l'absence d'accueil, notamment lors de visites en concession. Certains ont attendu longtemps sans être renseignés.
- Problèmes de suivi : Des promesses de rappel non tenues et des difficultés à obtenir des informations sont également signalées.
- Qualité des réparations : Des problèmes de diagnostic et des réparations mal effectuées ont été rapportés, avec des cas de pannes récurrentes après intervention.
- Service après-vente : Certains clients ont exprimé leur déception quant au service après-vente, notamment en ce qui concerne la prise en charge de problèmes sous garantie.
- Devis et facturation : Des écarts entre les devis initiaux et les factures finales ont été constatés, avec des explications parfois peu claires.
Un client a témoigné d'une immobilisation de voiture pendant 3 semaines avec une réparation soi-disant effectuée, mais avec une réapparition du problème de fuite moteur une semaine plus tard. Le personnel a été jugé très désagréable et peu enclin à aider. Un autre client a rapporté des problèmes avec la mise à jour du GPS de son véhicule, avec des informations incorrectes et un manque de professionnalisme. Un des clients témoigne qu'il a acheté un véhicule chez vous avec plein de problème et qu'il n'ira plus chez vous car vous êtes des v.....S magouilleurs.
Transition de Kia à Crosetti Automobiles
Il est important de noter que la concession a connu une transition et est désormais connue sous le nom de Crosetti Automobiles, tout en continuant à assurer les entretiens et réparations des véhicules Kia. Certains clients ont signalé des problèmes de diagnostic depuis ce changement, avec des erreurs de réparation.
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Accueil | Chaleureux, aimable, respectueux | Manque d'accueil, absence de bonjour |
| Professionnalisme | Compétent, efficace, de bons conseils | Manque de suivi, erreurs de diagnostic |
| Service | Rapide, disponible, à l'écoute | Réparations mal effectuées, problèmes sous garantie |
| Prix | Raisonables, remises intéressantes | Écarts entre devis et factures |
Ce tableau résume les principaux aspects mentionnés par les clients et offre une vue d'ensemble des points positifs et négatifs associés au garage.
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