Mon Espace Client Renault : Découvrez Comment Gérer Votre Compte Facilement !

Les voitures sont de plus en plus connectées, et le rythme ne fera qu'augmenter avec l’arrivée future des voitures autonomes. Dans cette optique, le constructeur a revu son application My Renault destinée aux clients. Elle a été imaginée pour rendre la vie plus simple aux automobilistes et sera directement connectée à l’environnement digital du véhicule.

A noter que l’appli My Renault est aussi connectée aux véhicules équipés du nouveau système Easy Link. Bien entendu, après la sortie de cette nouvelle version, des mises à jour auront lieu afin d’apporter toujours plus de services.

Les automobilistes semblent dans l’ensemble apprécier l’application My Renault si on en croit les différents avis écrits sur Google Play. C’est le cas de Jean-Pierre qui donne une note de 4 étoiles sur 5 en indiquant : « L’application me permet de suivre les évolutions techniques de ma voiture. Elles sont assez proches de la réalité ».

A l’inverse, certains automobilistes Renault sont plus sceptiques : « Je suis connecté mais les données concernant l'autonomie ne sont pas à jour depuis une semaine ».

Comment Commencer Votre Expérience My Renault

Accédez dès maintenant à l'univers Renault en seulement 4 étapes :

Téléchargez l’application sur l’App Store ou Google Play.
Créez un compte My Renault.
Ajoutez votre véhicule à l’application.
Synchronisez votre véhicule à votre application mobile My Renault.

Synchronisation de Votre Véhicule

Véhicule Équipé du Système Multimédia OpenR Link

Installez-vous dans votre voiture après avoir fermé l'app My Renault sur votre smartphone.
Allumez l'écran central de votre véhicule et acceptez le partage de données avec Renault.
Faites apparaître les notifications en faisant glisser votre doigt du haut vers le bas de l'écran.
Cliquez sur votre profil utilisateur, puis sur mon compte My Renault. Entrez votre identifiant et votre mot de passe My Renault puis cliquez sur "connexion".
Ouvrez l’app My Renault sur votre smartphone. Votre voiture apparaît sur la page d’accueil de votre app et les données de votre véhicule sont maintenant visibles.

Véhicule Équipé du Système Multimédia Easy Link

Montez dans votre voiture. Assurez-vous que le moteur est allumé et que vous disposez d'une couverte réseau.
Dans votre application My Renault, appuyez sur «syncroniser My Renault». Assurez-vous que le partage des données a été accepté sur l'écran multimédia de votre véhicule. Si n'est pas le cas, suivez les étapes de l'application.
Dans votre application, appuyez sur «commencer» et «continuer».
Un code à 6 chiffres s'affiche sur l'écran de votre voiture.
Saisissez ce code dans votre application My Renault.

Fonctionnalités de l'Application My Renault

Téléchargement de l’App et Création du Compte

Après avoir récupéré l’application sur le store Android ou Apple, vous devrez créer un compte. Puis après avoir déclaré vos véhicules pour constituer votre garage dans l’application (via le numéro de série de votre voiture présent sur votre carte grise et qui commence par “VF1”), vous aurez accès aux différentes fonctionnalités.

Suivi de l'Entretien de Votre Voiture

L'une des fonctionnalités les plus utiles de l’application My Renault est le suivi de l'entretien de votre voiture que vous pouvez retrouver dans “Mon agenda Véhicule”. Vous pouvez programmer des rappels d'entretien pour votre véhicule, vous assurant ainsi de ne jamais manquer une révision.

Si vous le souhaitez, l'application vous enverra des notifications pour vous rappeler les prochaines échéances d'entretien. Vous pouvez également prendre rendez-vous en ligne via Renault Care Service. En passant par l’application, les données personnelles sont pré-remplies permettant de gagner du temps.

Liste des Contrats en Cours et Passés

Les différents contrats d’assistance, d'assurance, de garantie et d’extensions de garantie signés avec Renault pour votre voiture sont disponibles, avec leur date de début et leur date de fin.

Caractéristiques, Équipements, Notices et Tutoriels

Liés à votre véhicule, vous pouvez également retrouver les équipements de votre voiture, ses caractéristiques, ainsi que des tutoriels et la notice d’utilisation sous format électronique.

Estimation de Reprise

L’application permet d’estimer le prix de la reprise de votre véhicule. Après avoir renseigné l’état général des différents éléments (ailes, portières, boucliers, pneus,..), l’application a cependant la mauvaise idée de vous demander vos coordonnées… pour finalement vous donner un prix… ou pas si le véhicule est trop ancien.

Par exemple, sur notre Laguna Coupé de 2011, aucune offre. En revanche, pour une Zoé en achat intégral de 2020 de 50 000 km, une offre a bien été émise: 13 628 € ! Mais ce prix correspond à une Zoé d'occasion de cette époque et ayant un kilométrage équivalent mais... sans la batterie. Pas sur que l'application ait bien pris en compte ce "détail".

Localisation en Temps Réel

Dans le cas d’un véhicule moderne, et à condition d’avoir souscrit un contrat de service spécifique (compris avec le véhicule lors de l’achat), vous pouvez localiser en temps réel véhicule. Une fonction appréciée par les assureurs car elle peut permettre de retrouver la voiture en cas de vol.

Accès à la Boutique Renault

Vous disposez également au sein de l’application My Renault d’un accès à la boutique Renault pour ajouter des accessoires à votre voiture. Cette fonctionnalité n’est cependant pas réellement développée, puisqu’il ne s’agit que d’un simple lien vers le site officiel de Renault.

Liste des Contacts de l’Assistance ou du Service Client

Que ce soit pour contacter le service client ou demander une assistance dans le cadre d’une garantie, l’application, dans la partie “aide” vous permet d’appeler un conseiller 24/24 et 7j/7 ou de faire une demande en ligne.

Lire aussi: PMH Renault Espace 4

Fonctionnalités pour les Véhicules Électriques

Pour les clients de voitures électriques (Zoé, Mégane E-TECH, Twingo Electric etc.), l’application My Renault offre des fonctionnalités spécifiques :

Historique de charge: Date, énergie stockée, pourcentage de batterie, vous pouvez accéder à ces informations mois par mois.
Gestion du badge de recharge Mobilize Charge Pass: Pour les clients de plus en plus nombreux d’un véhicule électrique, vous pouvez gérer votre ou vos badges Mobilize Charge Pass, qui permettent de recharger sur la plupart des bornes de charge. Pour rappel, Mobilize est une filiale à 100% de Renault.
Localisation des bornes de recharge: L’application recense les bornes de charge disponibles, indique le type de prises proposées, celles disponibles et indisponibles ainsi que les tarifs.
Visualisation de l’itinéraire: Vous pouvez visualiser l’itinéraire en identifiant les bornes disponibles selon différents critères (type de prises, niveau de puissance,...) via la map intégrée et d’ensuite ouvrir la carte avec une application GPS comme Waze ou Map ou de l’envoyer au système de la voiture.
Gestion à distance des recharges et du pré-conditionnement de l’habitacle: Vous pouvez planifier, lancer à distance et suivre la recharge de votre véhicule.

Mobilize Charge Pass

Où Trouver Votre Badge Mobilize Charge Pass

Votre badge Mobilize Charge Pass est automatiquement remis lors de la livraison de votre véhicule en concession.

Comment Commander un Badge Mobilize Charge Pass

Ouvrez votre application My Renault, My Alpine ou My Dacia et accédez à la section "Mon compte", puis sélectionnez "Mobilize Charge Pass".
Sélectionnez "Mobilize Charge Pass", puis cliquez sur "Voir les offres Charge Pass".
Choisissez l’abonnement qui vous convient pour lancer la commande de votre badge. Celui-ci vous sera envoyé à domicile sous quelques jours. À noter : le suivi de commande ne sera pas disponible dans les applications My Renault, My Dacia ou My Alpine.

Comment Activer un Charge Pass

Ouvrez votre application My Renault, My Alpine ou My Dacia et accédez à la section "Mon compte", puis sélectionnez "Mobilize Charge Pass".
Cliquez sur "Activer un Charge Pass" et enregistrez le code situé au dos de votre Mobilize Charge Pass.
Sélectionnez un moyen de paiement.
Saisissez votre adresse de facturation et finalisez l’activation. Votre pass sera utilisable sous 24 heures.

Comment Utiliser le Mobilize Charge Pass

Localisez les bornes de recharge disponibles depuis l'application. Vous pouvez filtrer les résultats par puissance de recharge, par type de prise ou compatibilité dans votre véhicule. Consultez à l'avance le tarif de la borne dans votre App.
Rechargez à la borne de votre choix. Rechargez votre véhicule et payez avec votre Mobilize Charge Pass.

Comment Supprimer un Charge Pass

Depuis votre profil, accédez à la section "Gérer vos Charge Pass", puis à "Tous vos Charge Pass".
Sélectionnez le pass concerné, puis appuyez sur l’icône de la corbeille pour le supprimer.

Tarifs et Facturation

Les tarifs affichés sur les bornes de recharge peuvent différer de ceux réellement facturés avec votre Mobilize Charge Pass.
Les opérateurs de bornes peuvent modifier leurs tarifs à tout moment, sans préavis.
Une fois la recharge terminée, certains opérateurs de bornes appliquent une facturation complémentaire à la minute ou à l’heure, ce qui peut entraîner un surcoût important. Cette mesure vise à encourager la libération rapide des bornes.

Pour toutes ces raisons, nous vous recommandons fortement de vérifier le tarif applicable directement dans votre application My Renault, My Dacia ou My Alpine, pour chaque borne, avant de lancer une recharge.

Formules d'Abonnement (Renault/Alpine)

Comment Résilier Votre Abonnement

Depuis votre application My Renault / My Alpine, allez dans votre profil puis dans "Gérer vos Charge Pass" puis dans 'Gérer votre abonnement'.
Cliquez sur "Résilier votre abonnement" situé en bas de l'écran.

Comment Accéder à Vos Factures d'Abonnement

Depuis votre application My Renault / My Dacia / My Alpine, allez dans votre profil puis dans la section "Gérer vos Charge Pass" puis dans "Gérer votre abonnement".
Allez ensuite dans "Factures d'abonnement" pour retrouver toutes les factures de votre abonnement mensuel.

Moyen de Paiement et Facturation

Avant chaque recharge, une préautorisation est temporairement bloquée sur votre carte bancaire. Ce montant est ensuite ajusté automatiquement selon le coût réel de la session.

Seul le montant réel est prélevé.
Aucun débit si la session ne démarre pas.
En cas d’erreur, vous pouvez réessayer ou utilisez une autre carte bancaire.

Comment Modifier Votre Moyen de Paiement

Depuis votre application My Renault / My Dacia / My Alpine, allez dans votre profil puis dans "Gérer vos Charge Pass" puis appuyez sur le bouton "Modifier".
Sélectionnez-le ou les Charge Pass concernés et cliquez sur le bouton "Modifier", puis ajoutez votre nouveau moyen de paiement.

Modifier le Moyen de Paiement du Plug & Charge

Vous pouvez modifier le moyen de paiement du Plug & Charge directement dans le menu Plug & Charge de votre application en cliquant sur l'onglet "Moyen de paiement".

Code Cadeau

Comment Ajouter un Code Cadeau

Depuis votre profil dans votre application My Renault / My Dacia / My Alpine, accédez à la section "Gérer vos Charge Pass", puis "Mes codes cadeaux". Cliquez sur "Ajouter un code cadeau", saisissez le code, puis validez. Le montant correspondant est immédiatement crédité sur votre solde.
Dans "Mes codes cadeaux", sélectionnez "Gérer le code cadeau". Choisissez le ou les pass à associer, puis cliquez sur "Sauvegarder". Une fois le code lié, la mention "Associé" s’affiche, indiquant qu’il est prêt à être utilisé.

Si le montant de votre recharge est supérieur au montant restant de votre avoir, votre code cadeau sera utilisé en premier et la différence sera automatiquement débitée sur la carte de paiement associée à votre Mobilize Charge Pass.

Historique de Paiement des Recharges

Depuis votre profil dans l'application, allez dans la section "Gérer vos Charge Pass" puis "Historique de paiement des recharges". Les recharges gratuites ne sont pas disponibles dans l'historique de charge.

Difficultés Lors d'une Session de Charge

Si vous rencontrez des difficultés pour lancer une session de charge avec cette borne, contactez l'opérateur de la borne de charge. Le numéro d'assistance de l'opérateur est normalement indiqué sur la borne.

L’énergie indiquée dans l’application correspond aux données transmises par la borne. Les bornes peuvent afficher une quantité d’énergie différente, selon leur propre système de mesure. Vous pouvez consulter l’historique de vos recharges dans le menu Mobilze Charge Pass de votre application pour vérifier les détails de chaque session.

Compatibilité du Plug & Charge

La fonction Plug & Charge est compatible dans les pays suivants:

Pays-Bas, France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Autriche, Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Italie, Espagne, Portugal, Pologne, Hongrie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Royaume-Uni, Irlande, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Chypre, Croatie, Serbie, Monténégro, Moldavie, Ukraine, Bosnie-Herzégovine.

À noter : Ces pays sont également compatibles avec la fonction Plug & Charge.

Il est généralement possible de recevoir votre facture de recharge dans la journée suivant la session. Le client doit avoir commandé, activé ou souscrit à un Mobilize Charge Pass. Votre voiture doit être située dans une zone couverte par un réseau mobile pour activer le Plug & Charge et effectuer l’appairage. Une fois ces conditions remplies, l’activation du Plug & Charge ne prend que quelques minutes.

Comment Désactiver la Fonction Plug & Charge

Vous pouvez désactiver la fonction Plug & Charge directement depuis votre application My Renault / My Alpine. Il vous suffit de vous rendre dans la section "Plug & Charge", puis dans "Paramètres", et de sélectionner "Désactiver Plug & Charge". Une confirmation vous sera alors demandée pour valider la désactivation.

Comment Consulter les Stations Compatibles au Plug & Charge

Vous pouvez consulter les stations compatibles au Plug & Charge directement sur votre application My Renault / My Alpine lors de votre recherche de station de recharge.

Bornes Compatibles

Actuellement, la fonction Plug & Charge fonctionne uniquement sur certaines bornes de recharge rapide DC (courant continu) compatibles. Par ailleurs, les bornes Tesla ne sont pas encore compatibles avec le Plug & Charge.

Non, vous ne pouvez utiliser le Plug & Charge qu'avec un seul véhicule par compte Mobilize Charge Pass.

Le Plug & Charge prend la priorité sur votre pass. Il n'y aura pas de double facturation.

Si vous désactivez la fonction Plug & Charge depuis votre application, elle ne pourra pas être réactivée directement depuis l'intérieur du véhicule.

Dépannage : Application My Renault - Problèmes d'État de Charge

Si vous rencontrez des problèmes avec l'état de charge de votre véhicule électrique dans l'application My Renault, voici quelques solutions possibles, basées sur les expériences d'autres utilisateurs :

Patienter : L'application peut parfois perdre la connexion avec la voiture. Il suffit souvent de patienter pour que la connexion se rétablisse.
Supprimer et Réinstaller l'Application : Certains utilisateurs ont tenté de supprimer complètement l'application (compte, voiture, application) et de tout réinstaller, mais sans garantie de succès.
Réinitialiser le TCU : Un problème de TCU (Telematics Control Unit) peut être à l'origine du problème. Essayez de le réinitialiser en retirant le fusible ou en débranchant la batterie 12 V.
Renouveler le Service "My ZE Connect" : Si votre voiture a plus de 3 ans, vérifiez si le service "My ZE Connect" a expiré. Il faut le renouveler en appelant le service client Renault.
Problèmes de Compatibilité iOS : Si vous utilisez un appareil iOS, assurez-vous que l'application est compatible avec la version de votre système d'exploitation. Une mise à jour de l'application ou du système d'exploitation peut être nécessaire.
Désactiver et Réactiver le Partage de Données : Dans le menu application de la voiture, désactivez le partage de données, puis réactivez-le. Fermez ensuite la voiture et attendez 10 minutes.

Note : Certains utilisateurs ont signalé que même après avoir renouvelé leurs services, l'historique de charge ne fonctionnait toujours pas correctement. Il est possible que Renault ait encore des problèmes techniques à résoudre.

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Mon Espace Client Renault : Comment ça Marche ?