Cet article se penche sur les avis et expériences des clients avec le concessionnaire Hyundai La Rochelle - Atlantis Automobiles, situé à Puilboreau. L'objectif est de fournir une vue d'ensemble des points forts et des points faibles de ce concessionnaire, en se basant sur les témoignages des clients.
Accueil et Service Client
De nombreux clients soulignent l'accueil chaleureux et l'amabilité générale du personnel. Voici quelques exemples :
- "Accueil chaleureux et nous nous sentons pris au sérieux."
- "Personnel accueillant et professionnel."
- "Très bon accueil, qualité de service et nettoyage du véhicule."
- "Équipe très accueillante et de bons conseils."
Certains clients mettent en avant la disponibilité et l'écoute du personnel, notamment des conseillers commerciaux comme Tomy, Younès et Florent :
- "Tomy a été un conseiller commercial à l'écoute, arrangeant et réactif."
- "Les vendeurs comme Younès et Florent sont de bons conseils et vous guident pertinemment dans votre choix de véhicule."
- "Disponibilité écoute et conseil au top. Veritable service client."
Cependant, certains témoignages font état d'expériences moins positives :
- "Accueil déplorable."
- "Très déçu du vendeur qui ce croit au-dessus des lois."
Prestations et Réparations
Plusieurs clients se disent satisfaits de la qualité des réparations et des délais d'intervention de l'atelier :
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- "Très satisfait de la réparation réalisée et des délais d'intervention de l'atelier."
- "Prise en charge du véhicule et intervention efficaces."
- "Travaux effectués plus vite que prévu."
Un client a même salué la réactivité et l'efficacité de l'équipe pour résoudre un problème du quotidien.
Néanmoins, des problèmes ont été signalés concernant la qualité du diagnostic et le coût des réparations :
- "Juste apres la revision La voiture ne passe pas le contrôle technique pour usure des plaquette de frein. L atelier n’a rien vu."
- "Rendez-vous chez Hyundai le 30 novembre car je constate que mes vitesses ont beaucoup de mal à passer... 54e (prix du devis) plus tard, on m'annonce une boîte de vitesse a changer + un embrayage+ éventuellement un volant moteur... A la louche entre 2000 et 2500e ."
Un client a même failli payer une somme importante pour une réparation inutile, le problème étant simplement dû au tapis de sol qui bloquait l'embrayage.
Vente de Véhicules
De nombreux clients sont satisfaits de l'accompagnement lors de l'achat d'un véhicule neuf :
- "Excellent contact avec la concession et merci à Florent pour son professionnalisme, son écoute et ses explications quant au projet d'achat que nous avions."
- "Habitués depuis quelques années déjà à l'équipe de Atlantis automobiles Puilboreau, nous sommes confiants des conseils et propositions financières que nous avons reçu, pour le choix de notre véhicule, la nouvelle Kona électrique."
- "Excellent accueil du directeur pour procéder à l'achat d'un véhicule sans défaut, multi-equipe et adapté au budget."
La livraison des véhicules est généralement appréciée, avec des explications claires sur le fonctionnement :
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- "La livraison a été comme un cadeau à développer et le fonctionnement à été très bien expliqué par notre commercial habituel."
- "Véhicule livré 2 mois en avance."
Cependant, des problèmes de délais de livraison ont été signalés :
- "Délais de livraison plus long que prévu, sans nouvelles si je ne les contacte pas."
- "Ne veut pas annuler la vente après 13 mois d’attente pour ne pas perdre sa commission."
Un client a même reçu un véhicule non conforme à sa commande initiale.
Service Après-Vente
Le service après-vente semble être un point faible pour certains clients. Un client a rencontré des difficultés pour faire prendre en charge la garantie d'un véhicule d'occasion.
D'autres clients ont signalé des problèmes lors de la récupération de leur véhicule après une réparation :
- "Nous venons de récupérer notre ioniq 5 aujourd'hui après 2 mois de garde car pas la pièce. Nous la récupérons ce jour poussiéreuse intérieure et extérieure, pleins de détritus sur les tapis (...) Et en plus sans justificatif d identité."
- "Véhicule très bien mais service à revoir. 3 semaines de délais pour récupérer la voiture, c’est un peu long mais pas de souci. Par contre quand je la récupère et que les réparations pointées lors de l’achat ne sont pas faites, que l’une des clefs ne fonctionnent pas, c’est abusé vu le prix et surtout que je n’habite pas à côté."
Autres Points Notables
- Un client a apprécié la possibilité de recharger son véhicule électrique sur le chargeur rapide du garage.
- Un autre a remercié la concession pour un cadeau reçu dans le cadre d'un jeu concours.
Tableau Récapitulatif des Avis Clients
| Aspect | Points Positifs | Points Négatifs |
|---|---|---|
| Accueil et Service Client | Chaleureux, amabilité, disponibilité, écoute | Déplorable (dans certains cas), manque de professionnalisme |
| Prestations et Réparations | Qualité des réparations, délais d'intervention respectés | Mauvais diagnostic, coût élevé, réparations inutiles |
| Vente de Véhicules | Accompagnement lors de l'achat, explications claires | Délais de livraison non respectés, véhicule non conforme |
| Service Après-Vente | - | Difficultés de prise en charge de la garantie, problèmes lors de la récupération du véhicule |
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