Le métier de vendeur automobile est au cœur de la relation client dans le secteur de l'automobile. Ce professionnel de la vente joue un rôle essentiel, allant du conseil personnalisé à la vente de véhicules neufs et d'occasion, en passant par le suivi après-vente. Le vendeur automobile joue un rôle crucial dans le secteur de l'automobile, agissant comme le principal point de contact entre le concessionnaire automobile et les clients.
Missions principales du vendeur automobile
L’emploi d’un vendeur automobile présente plusieurs fonctions et responsabilités. Lors d’une journée de travail, il doit mener à bien ces missions:
- Accueillir, accompagner et conseiller le client.
- Superviser le processus de vente et d’achat.
- Proposer des essais routiers des véhicules aux clients.
- Gérer et négocier les contrats d’entretien, d’assurance.
En parallèle, le vendeur automobile prospecte et fidélise ses clients. On lui confie aussi une partie des tâches administratives propres à ses contrats de vente automobile. Il doit effectuer des rapports réguliers à son chef des ventes. Cette combinaison de tâches vise à assurer la satisfaction des clients et à atteindre les objectifs de vente fixés par le concessionnaire ou l'entreprise du secteur automobile. Le vendeur véhicule l'image de la marque et les valeurs de l'entreprise pour laquelle il travaille.
Les responsabilités du vendeur automobile
Représentant de la marque automobile et des produits dérivés, le vendeur entretient en premier lieu des relations avec la clientèle ou les prospects (particuliers ou entreprises). Il les identifie (constitution de fichiers), conseille, propose et vend des véhicules correspondant à leurs besoins. Son rôle est aussi de proposer aux clients une solution financière adaptée à la fois à leur situation et également à leur utilisation (plans de financement, services assurances,…) et il effectue le suivi des dossiers clients. Il doit enfin faire un reporting journalier précis de son activité.
Par ailleurs, il doit effectuer une veille informationnelle continue concernant la concurrence (produits, reprises, financement...) ou les évolutions techniques. L'activité financement est rémunératrice pour la concession mais également pour le vendeur. Le financement peut être un vecteur de fidélisation fort. En mettant en avant la Location avec Option d'Achat, le vendeur s'assure du « suivi » de son client.
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Environnement de travail
Le vendeur automobile évolue dans un environnement dynamique et centré sur le client, principalement au sein de concessions ou de showrooms. La relation client occupe une place centrale dans le quotidien du vendeur. Accueillir, conseiller, et suivre les clients post-achat constituent l'essence de son activité. Travailler dans ce secteur signifie également faire partie d'une équipe de vente, où la collaboration avec les collègues et d'autres départements est essentielle pour atteindre les objectifs communs. L'utilisation des technologies digitales est devenue incontournable, que ce soit pour la gestion des relations clients, la présentation des produits, ou le suivi des ventes.
Le métier s'exerce en majeure partie en show-room (hall d'exposition) ou sur le Parc d'occasion. Le reste du temps, l'activité de prospection implique de nombreux déplacements en voiture de fonction chez le client ou dans les garages partenaires. Les horaires de travail sont irréguliers. L'activité implique de travailler le samedi avec des horaires souvent décalés (dimanche et les jours fériés).
Compétences requises
Pour exceller en tant que commercial automobile, une combinaison de compétences techniques, commerciales et personnelles est essentielle. Le métier exige la fibre commerciale et d’excellentes qualités relationnelles. Il implique le sens de la négociation et de la communication. En tant que vendeur, un emploi dans l’automobile requiert une très bonne connaissance du secteur, de la législation, ainsi que des outils informatiques dédiés à ce domaine d’activité. Cela ne tient pas seulement à des compétences techniques, mais à une véritable passion pour la voiture. Il s’agit d’un élément différenciant qui se ressent du point de vue du client. À cela s’ajoutent la fibre commerciale, le sens du contact et l’autonomie. Il est indispensable de communiquer son enthousiasme, de défendre les qualités d’un modèle. La force de proposition et l’argumentation sont tout aussi essentielles.
Pour être un bon vendeur automobile, il faut déjà avoir la passion de la voiture dans le sang. Des savoir-faire commerciaux sont bien évidemment indispensables. Il faut faudra savoir prospecter et maitriser différentes techniques de vente. Ne négligez pas les outils digitaux, qui ont percé dans de nombreux secteurs d'activité. Côté soft skills, le vendeur automobile est organisé et autonome, il sait gérer son temps et résister à la pression.
Formations pour devenir vendeur automobile
Ces formations couvrent des aspects clés du métier de vendeur automobile, comme la connaissance des produits, les techniques de vente, la gestion de la relation client, et l'utilisation des outils digitaux. Pour travailler en tant que vendeur automobile, privilégiez la filière commerciale. Un bac en techniques de vente, comme le bac pro métiers du commerce ou le bac STMG avec option mercatique, constitue une excellente base. Afin de se différencier sur le marché de l’emploi, le niveau Bac+2 à Bac+3 est recommandé. On peut aussi s’attarder sur les diplômes suivants :
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- la licence professionnelle commercialisation de produits et services ;
- le BUT techniques de commercialisation ;
- le BTS conseil et commercialisation de solutions techniques.
À l’image du BTS négociation et digitalisation de la relation client, ce dernier diplôme peut être considéré comme un BTS de vendeur automobile. Cela sans oublier le certificat de qualification professionnelle d’attaché commercial automobile, ainsi que le titre de gestionnaire d’unité commerciale spécialisée en automobile. Celui-ci est dispensé par l’école de commerce automobile du groupe Escra.
Plusieurs formations permettent de devenir automobile. Parmi celles-ci, le BTS NDRC (pour les bacheliers d’une filière générale ou technologique) est un excellent choix. Bien qu’il soit conseillé d’avoir au minimum un niveau bac + 2 pour se lancer dans cette profession, d’autres alternatives s’offrent à vous. Il peut également être possible d’accéder au métier de vendeur automobile en étant titulaire d’un CAP EPC (Equipier polyvalent du commerce). Attention cependant, cette option n’est envisageable qu’après de nombreuses années d’expérience dans le domaine de la vente et s’adresse aux personnes extrêmement motivées.
Salaire et perspectives de carrière
Le salaire d’un vendeur automobile se compose d’une base fixe et d’une part variable. Cette dernière est dépendante de ses résultats. Qu'il exerce chez un concessionnaire automobile, dans un showroom ou avec des négociants en automobile, le salaire mensuel se compose d'une part fixe, s'élevant généralement entre 2 000 euros brut et 3 300 euros brut mensuels, et d'une part variable prenant la forme de commissions sur vente. Celles-ci sont fonction de l'entreprise, du nombre de ventes effectuées chaque mois et de la commission attribuée à chacune d'elles, et certaines entreprises récompensent leurs meilleurs vendeurs grâce à des primes qu'ils attribuent mensuellement ou annuellement.
En début de carrière, l'attaché commercial peut commencer avec un salaire de 2 073 € bruts/mois. Une partie variable peut être liée aux véhicules vendus mais aussi aux produits périphériques (financements, extension de garantie, assurances, accessoires...). Le salaire de vendeur automobile débutant est généralement compris entre 1 480 et 2 000 euros bruts par mois. En France, le salaire d'un vendeur automobile débutant est compris entre le SMIC et 25 000 euros bruts par an (soit 2 100 euros bruts par mois). Avec l'expérience, le salaire peut atteindre 35 000 euros bruts par an.
Les perspectives d'évolution pour un vendeur automobile sont variées et prometteuses, offrant plusieurs chemins de carrière au sein du secteur de l'automobile. Ces évolutions de carrière dépendent de l'engagement personnel, de la capacité à se former continuellement et de la volonté de prendre des responsabilités supplémentaires. Selon ses ambitions, le vendeur automobile peut prétendre à un poste de cadre. Il peut ainsi postuler à un emploi de chef de la relation client ou responsable des ventes. En fonction de son affiliation à une marque automobile, on peut lui confier la promotion d’un véhicule ou d’une série. La direction d’une concession ou d’une succursale lui est accessible en fin de carrière. Le métier de vendeur est un excellent tremplin pour entamer une carrière commerciale. Il mène entre autre aux postes de vendeur société, responsable des ventes, adjoint chef des ventes ou chef des ventes.
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Voici un aperçu du salaire typique d'un vendeur automobile :
| Composante du salaire | Description |
|---|---|
| Part fixe | Le salaire de base assure une rémunération stable, indépendamment des ventes réalisées. |
| Part variable | La part variable est liée aux performances de vente. Elle peut considérablement augmenter le revenu global du vendeur, en fonction du nombre de véhicules vendus, des services additionnels proposés (comme des contrats de maintenance), et des objectifs de vente atteints. Cette part incitative motive les vendeurs à atteindre et dépasser leurs objectifs. |
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